写字楼租赁做了这么多年，最近一直在整理，如何更优化流程，如何以公司的层面，制度的层面，处理租户的事情。

从接待客户，客户入驻，客户需求（多公司注册，经营异常处理，推广需求，员工联谊等），客户催款，再到客户提前退租违约，正常到期不续租，或是续租等环节。

每一个流程都需要精细化操作，毕竟每一项工作都是和一个个鲜活的肉体打交道，而不是公司冰冷的载体。

因此，我觉得，作为一个写字楼项目管理，其实要对一些有可能发生的事情，提前做好处理和准备，我们要有充分的紧急预案的制定和培训，我们希望列的都是可操作的优化的流程，所有的紧急预案，包括培训措施。

这些东西有可能有的完全不会发生的，但是为什么要做的很细、很完整，就是因为要想到，影响万一会发生，而万一一旦发生就是百分之百发生率。

作为项目管理者，都要把所有可能发生的风险，提前为公司想得到，这些预防措施想到，一旦发生，不会慌乱。

就算夜里发生（之前碰到一个租户，拖欠费用，但是都是晚上来上班），现场没有那么多人，就会找如果事情发生了，怎么办，都会分析。第一时间打电话通知谁，培训手册都会写。

第一时间汇报给谁。这样对于突发事件的处理不会忙中出错，尽可能地帮助公司止损。