前几日，看到过这样的话题“聊一聊在租办公室过程中遇到的那些奇葩事”，没想到在找办公室的过程中还真是奇葩事层出。

吐槽回复集中在找房过程中经纪人不专业、不规范的问题上，包括用虚假房源价格把人忽悠过去看房，介绍房源与需求不匹配，服务语言不规范等。而这些经纪人的不规范不仅仅是个人行为，甚至影响到找房者对经纪人行业的态度。

《中国企业办公租赁问题报告》发布

直指商办租赁业务痛点

好租联手脉脉共同发布的《中国企业办公租赁问题报告》显示，59.2%的职场人会找房屋经纪人协助找办公室。但83.9%的受访者表示，经纪人推荐的房源太少并且房源不匹配；51.6%的受访者表示，经纪人只为赚取佣金而不会站在客户立场为客户争取利益；29%的受访者表示，经纪人沟通反馈不及时。这让找房人对经纪人又爱又恨。

此次调查报告直指商办租赁行业的这些痛点。

报告显示，职场人在选择办公地点时，还是会借助于中介平台。目前已有超8成职场人首选互联网平台，有82.5%的职场人会选择寻求线上专业的办公室租赁服务平台的帮助。

线上专业的办公室租赁服务平台是此次调查中满意分唯一超过及格线的选址渠道。同时，部分选择自己来找办公室的职场人对于这种选址方式的满意度也没有想象中得高，实际评分与线下经纪人的满意度相差无几。

商办租赁业务属于重度的服务业，需要在线上和线下进行深度运营。好租利用互联网及大数据实现了交易效率的提升。目前，通过好租选址的客户成交效率已经5倍于同业平均水平，远远领先传统行业的平均交易水平。然而，对于找房者口碑还是集中在线下部分，找房者所需求的是有品质、有效率的线下服务。

但在找房者眼中，经纪人服务并无线上线下之分，只有好与坏的区别。所以，要想解决商办租赁市场中的痛点问题，需要在线下做很多事，让经纪人所承接的face-to-face的服务环节得到保障，才能获得客户的认可。能否提供给顾客满意的服务，是衡量经纪人工作成功与否的重要标准，需要更深层次的思考与布局。